Krajská infolinka k očkovaniu vybavila vyše 70-tisíc hovorov, riešila aj kuriózne otázky

Infolinka je východniarom k dispozícii od polovice februára

 

 

Ako informovala hovorkyňa predsedu KSK Anna Terezková, východniarom je k dispozícii od polovice februára tohto roka.

 

„Od začiatku pandémie sa pravidlá a opatrenia v krajine menili tak rýchlo, že sa v nich mnohí nedokázali zorientovať. To bol hlavný dôvod, prečo župa v spolupráci so svojím Dobrovoľníckym centrom Košického kraja spustila vlastnú infolinku. Nápor bol taký veľký, že činnosť infolinky počas prvých štyroch mesiacov zabezpečovalo až 36 zaškolených dobrovoľníkov z firemného prostredia,“ povedal predseda KSK Rastislav Trnka.

 

 

 

Ako ďalej uviedla hovorkyňa, počas druhej vlny pandémie pomáhali operátori volajúcim najmä s registráciou na vakcináciu či otázkami k druhej dávke očkovania.

 

Poradili aj tým, ktorí napríklad nedostali svoj covid pass, zabudli PIN na registráciu či neboli spokojní s priradenou vakcínou.

 

„Počas leta sme na infolinke zaznamenali nápor najmä v čase, keď sa zavádzal povinný covid pass, vďaka ktorému sa cestujúci do zahraničia mohli vyhnúť karanténe. Volajúcim sme pomáhali nájsť čo najskorší termín očkovania, odpovedali sme aj na otázky, kedy po vakcinácii budú považovaní za plne zaočkovaných. Mnoho otázok vystálo aj po tom, čo sa spustilo očkovanie detí,“ vysvetlila Miroslava Langerová, predsedníčka Dobrovoľníckeho centra Košického kraja, ktoré prevádzkuje infolinku.

 

V súčasnosti na číslo infolinky volá v priemere 15 ľudí za hodinu a okrem harmonogramu očkovania sa pýtajú najmä na tretiu dávku vakcíny, na časový odstup od predošlého očkovania či možnosti kombinácie vakcín. Volajúci sa tiež zaujímajú aj o očkovanie imobilných alebo potrebujú poradiť, čo robiť, ak prvé dávky dostal človek v zahraničí a potrebuje sa preočkovať.

 

„Operátori sa neraz musia popasovať aj s kurióznymi otázkami. Jeden z volajúcich sa napríklad pýtal, aké sú kontraindikácie k očkovaniu, či je to aj alergia na svokru. Výnimkou nie sú ani otázky, či si večer pred vakcináciou môže očkovaný vypiť alkohol. Operátori spomínajú aj na volajúceho, ktorý sa snažil zistiť značku stoličky, na ktorej ho očkovali vo vakcinačnom centre, pretože sa mu zdala veľmi pohodlná,“ dodala Terezková.