MenuVIDEO | FREYM: Miesto kde sa spája gastronómia, umenie a jedinečná ...
Originálny vzhľad, či očarujúca atmosféra vreštaurácii FREYM.
Farmaceuti sú nedocenení, no v zdravotníctve môžeme zohrať väčšiu rolu, hovorí manažérka lekární LeMedic
4393x
20. Február 2025 Do lekárne prichádzajú ľudia s rôznymi problémami a emóciami. Teší nás, keď vieme, že sme im pomohli
Prvú lekáreň sme otvorili v roku 1994, dnes ich prevádzkujeme osem, hovorí Miroslava Ballonová. (Zdroj: LeMedic)
Doktorka farmácie Miroslava Ballonová vedie spolu s mamou a bratmi rodinnú firmu LeMedic. Spoločne vybudovali sieť ôsmich lekární, predajňu zdravotníckych potrieb, agentúru domácej ošetrovateľskej starostlivosti ADOS a sociálno-ošetrovateľské centrum In Vita.
Kedy ste otvorili prvú lekáreň?
Myšlienka založiť lekáreň siaha až k mojej babke Marte Bačákovej, ktorá osem rokov pracovala ako zdravotná sestra v Líbyi. Po návrate si na Hviezdoslavovej ulici otvorila predajňu zdravotníckych potrieb a o niekoľko rokov neskôr, v roku 1994, založila v Bardejove na námestí lekáreň U Svätého Egídia. Táto lekáreň funguje dodnes a pre našu rodinu má výnimočný historický význam.
Moja mama, Vlasta Lešková, tiež zdravotná sestra, následne založila agentúru domácej ošetrovateľskej starostlivosti ADOS pre obyvateľov Bardejova a širšieho okolia. V tom čase to bola jedna z prvých služieb svojho druhu. V roku 2009 sme otvorili druhú lekáreň - Átrium, ktorá dnes sídli v budove polikliniky na Partizánskej ulici v Bardejove a funguje nepretržite 365 dní v roku.
Lekáreň na námestí lekáreň U Svätého Egídia má pre rodinu výnimočný historický význam. (Zdroj: LeMedic)
Kde všade nájdeme lekárne LeMedic?
Aktuálne prevádzkujeme osem lekární - šesť v Bardejove, jednu vo Svidníku a jednu v Sabinove. Do Svidníka sme priniesli rovnaký koncept celoročne otvorenej lekárne, aký funguje v bardejovskom Átriu.
Prevádzka takejto lekárne je však personálne aj organizačne náročná – vyžaduje efektívne riadenie smien, vysoké nasadenie tímu a neustálu motiváciu. Na Slovensku tento typ lekární je bežný len vo veľkých mestách. Našou hlavnou motiváciou bolo zlepšiť dostupnosť lekárenskej starostlivosti aj v menších regiónoch.
Ďalším významným projektom je sociálne a ošetrovateľské centrum In Vita v Zborove, ktoré poskytuje zdravotnú aj sociálnu starostlivosť.
S kapacitou viac ako sto lôžok ponúka zdravotná časť krátkodobé doliečenie pacientov na obdobie dvoch až troch mesiacov, zatiaľ čo sociálna časť zabezpečuje dlhodobú starostlivosť pre klientov odkázaných na pomoc. Spolu vo všetkých našich prevádzkach a zariadeniach zamestnávame viac ako 150 ľudí.
Ďalším projektom rodinnej firmy je sociálne a ošetrovateľské centrum In Vita v Zborove. (Zdroj: LeMedic)
Ako sa dá zorientovať v stovkách liekov a nespočetných baleniach rôznych medikamentov?
Lekárnik musí presne vedieť, čo sa ukrýva v každej škatuľke. Nejde o to poznať všetky obchodné názvy liekov, ale rozumieť ich účinným látkam a ich vplyvu na organizmus. Skutočný odborník sa v nich dokáže rýchlo zorientovať a poskytnúť pacientovi správne odporúčanie.
Naša práca však nekončí pri vydaní lieku. Musíme posúdiť, či je pre pacienta vhodný, či sa môže kombinovať s jeho ostatnou liečbou a či má správne nastavené dávkovanie.
Je to náročná zodpovednosť, najmä keď prichádzame do kontaktu s ľuďmi v rôznych zdravotných aj emočných stavoch. Napriek tomu je pre nás najväčšou odmenou vedomie, že sme niekomu skutočne pomohli a uľahčili mu cestu k uzdraveniu.
Lekárnik musí presne vedieť, čo sa ukrýva v každej škatuľke. Nejde o to poznať všetky obchodné názvy liekov, ale rozumieť ich účinným látkam a ich vplyvu na organizmus. (Zdroj: LeMedic)
Presne tak. V lekárňach LeMedic sa snažíme poskytovať komplexnú starostlivosť, ktorá presahuje výdaj liekov. Už tretí rok realizujeme screeningové vyšetrenia, v rámci ktorých analyzujeme celkový zdravotný stav pacienta, jeho anamnézu, predpísané lieky, dávkovanie a možné kontraindikácie.
Naším cieľom je vnímať pacienta v širších súvislostiach a pomôcť mu k bezpečnejšej a efektívnejšej liečbe. Neraz nás prekvapí, aké kombinácie liekov ľudia užívajú – či už nevedomky, alebo v snahe rýchlejšie si pomôcť.
Niekedy dochádza aj k nadužívaniu liekov, ktoré môže viesť k vážnym vedľajším účinkom. Práve preto je dôležité, aby farmaceuti zohrávali aktívnejšiu úlohu v zdravotnej starostlivosti a pomáhali pacientom lieky užívať bezpečne a správne.
Výhodou lekární LeMedic je zlepšenie komfortu našich klientov prostredníctvom možnosti rezervácie liekov. (Zdroj: LeMedic)
Čo im na to hovoríte?
Našou snahou je pacientom nielen vysvetliť, ale aj poradiť, ako správne kombinovať a dávkovať lieky. Veľmi si vážime, keď sa nám podarí nastaviť liečbu tak, aby bola pre pacienta čo najefektívnejšia. Vtedy máme pocit, že naša práca má skutočný zmysel a význam.
Klienti dnes v lekárňach nájdu množstvo informácií o civilizačných a sezónnych ochoreniach. Na čo sa zameriavate u vás?
V lekárňach LeMedic pravidelne organizujeme osvetové dni, ako napríklad Meranie hustoty kostí pri príležitosti Svetového dňa osteoporózy.
Naším cieľom je informovať verejnosť o dôležitých zdravotných témach, ale aj motivovať ľudí, aby sa začali viac starať o svoje zdravie a pravidelne navštevovali lekára.
Agentúra domácej ošetrovateľskej starostlivosti ADOS pre obyvateľov Bardejova a širšieho okolia poskytuje komplexnú ošetrovateľskú starostlivosť pacientovi v jeho prirodzenom domácom prostredí. (Zdroj: LeMedic)
Zameriavame sa na problematiku, ako je diabetes, kardiovaskulárne riziká, onkologické ochorenia, prostatické problémy u mužov či obezita. Snažíme sa našich klientov nielen informovať, ale aj aktívne ich vzdelávať a povzbudiť k prevencii.
Ďalšou výhodou lekární LeMedic je zlepšenie komfortu našich klientov prostredníctvom možnosti rezervácie liekov. Vzhľadom na časté výpadky liekov sa práca farmaceuta stala náročnejšou. Kedysi sme dokázali lieky zabezpečiť takmer okamžite - buď v ten deň, alebo do 24 hodín.
Dnes je situácia komplikovanejšia, pretože nie vždy sa k potrebným liekom dostaneme. Napriek tomu sa snažíme našim klientom poskytovať čo najvyšší komfort a uľahčiť im prístup k liekom, či už prostredníctvom ich rezervácie alebo iných dostupných možností.
Sociálne a ošetrovateľské centrum In Vita poskytuje komplexnú starostlivosť o staršiu generáciu. (Zdroj: LeMedic)
Kvôli čomu je nedostatok liekov?
Osobne sa domnievam, že situácia je dôsledkom slovenskej liekovej politiky. Pre niektorých výrobcov sme jednoducho príliš lacní, a preto niektoré lieky na Slovensko vôbec neputujú, alebo sa dokonca vyvážajú do zahraničia. Bohužiaľ, tento trend pretrváva, aj keď sme na to už dlhodobo upozorňovali.
Ak sme v minulosti vedeli lieky objednať do desiatich minút, dnes na to musíme vyčleniť osobu, ktorá sa tomu venuje aj pol dňa. Tento proces je dnes omnoho náročnejší a časovo náročný. Ako lekárne sa nachádzame v naozaj zvláštnej situácii.
Aby sme predišli frustrácii našich klientov, ktorí prídu po lieky a my im musíme oznámiť, že momentálne nie sú k dispozícii, snažíme sa tento proces zefektívniť. Jednou z možností, ktorú ponúkame, je online rezervácia liekov, ktorá nám umožňuje lepšie vyhovieť potrebám našich pacientov.
Filozofia lekární LeMedic bola vždy zameraná na kvalitu služby pacientom a klientom, s dôrazom na ich zdravie. (Zdroj: LeMedic)
Ako to funguje?
Vytvorili sme rezervačný portál - webovú stránku, kde si klienti pohodlne z domova môžu zaslať svoje rodné číslo alebo si vybrať voľnopredajné produkty, ktoré máme aktuálne na sklade.
Týmto spôsobom si môžu lieky u nás rezervovať.
My ich pre nich zabezpečíme, pripravíme a následne im dáme vedieť, kedy si ich môžu vyzdvihnúť. Výsledkom je, že pacienti už nemusia prichádzať do lekárne dvakrát.
Ako funguje distribúcia liekov od výrobcu až do vašej lekárne? Je medzi lekárňami veľká konkurencia?
Lieky objednávame od registrovaných distribútorov a celý proces, od výroby až po predaj zákazníkovi, je pod prísnym dohľadom Štátneho ústavu pre kontrolu liečiv (ŠÚKL). Pokiaľ ide o konkurenciu na lekárenskom trhu, tá je skutočne obrovská, a prostredie je veľmi konkurencieschopné.
Rodinná firmu LeMedic vybudovala sieť ôsmich lekární, predajňu zdravotníckych potrieb, agentúru domácej ošetrovateľskej starostlivosti ADOS a sociálno-ošetrovateľské centrum In Vita. (Zdroj: LeMedic)
Ja mám však šťastie, že som zažila dobu, keď boli lekárne predovšetkým zamerané na zdravie pacienta. Snažili sme sa im poskytnúť najlepšiu možnú starostlivosť.
Bohužiaľ, s príchodom veľkých finančných skupín sa farmácia začala meniť na retail (maloobchod), kde je hlavný cieľ zisk a ekonomické faktory, čo zásadne ovplyvnilo pôvodný model farmaceutickej starostlivosti.
Akým spôsobom vás to ovplyvnilo?
Snažili sme sa tomu aktívne brániť. Nechceli sme, aby to bolo len o zľavách a cenách, ale o kvalitnej službe - o tom, ako lekárnik či lekárnička poradí a aký zážitok pacient v lekárni zažije.
Bohužiaľ, tento trend sa postupne presadil a my sme sa, ako ostatní, museli prispôsobiť. Boli sme dokonca poslednou lekárňou, ktorá zaviedla vernostný program.
S kapacitou viac ako sto lôžok ponúka zdravotná časť zariadenia In Vita v Zborove krátkodobé doliečenie pacientov na obdobie dvoch až troch mesiacov.(Zdroj: LeMedic)
Takže v lekárni môže byť majiteľom ktokoľvek, podobne ako v akomkoľvek inom podniku?
Áno, existujú krajiny, kde majiteľom lekárne môže byť iba odborník, farmaceut. Keby tento systém existoval aj u nás, som presvedčená, že slovenské lekárne by mali úplne iný štandard.
Napriek tomu sme sa prispôsobili a vytvorili aj marketingové oddelenie. Naša filozofia však vždy zostáva zameraná na kvalitu služby pacientom a klientom, s dôrazom na ich zdravie.
Kupujú a užívajú Slováci veľa liekov?
Z vlastnej skúsenosti viem, že na Slovensku sa veľmi veľa liekov vyhadzuje. Do našich lekární sa dostáva obrovské množstvo liekov, ktoré sú následne likvidované. Spotreba liekov je teda enormná.
Slovensko sa dlhodobo nachádza na vrchole v nadužívaní antibiotík, čo je veľmi alarmujúce. Ako farmaceuti vidíme veľký tlak verejnosti na ich predpisovanie a užívanie, často už pri prvých príznakoch mierneho ochorenia, čo situáciu len zhoršuje.
Farmaceuti spoločnosti LeMedic majú kvalitné znalosti a bohaté skúsenosti. Častokrát sú prvým kontaktom, ktorý pacienti so zdravotníctvom majú. (Zdroj: LeMedic)
Z tohto dôvodu sme v našich lekárňach LeMedic zaviedli vyšetrenie CRP, na ktoré sú naši farmaceuti špecializovaní. Tento test nám umožňuje už na začiatku presne rozlíšiť, či je potrebné predpísať antibiotiká, alebo postačí domáca liečba. Týmto spôsobom môžeme pacientom poskytovať kvalitné poradenstvo a pomôcť im zvoliť najvhodnejšiu liečbu.
Aký máte vzťah k liekom?
Farmácii a liekom verím, pretože tento odbor je dnes na veľmi vysokej úrovni. Ordinujem si lieky sama a dokonca aj svojej rodine, samozrejme, v rámci svojich odborných vedomostí.
Ak však zvažujem nasadenie antibiotík, vždy sa najprv poradím s lekárom a nikdy ich nepredpisujem bez konzultácie. Rovnako, ako nabádam ostatných členov rodiny, aj ja pravidelne absolvujem preventívne vyšetrenia.
Samozrejme, ako každý odbor, aj farmácia čelí určitým konšpiráciám a nepravdám. Je mi však ľúto, že potenciál farmaceutov a lekárnikov na Slovensku nie je dostatočne využívaný.
Farmácii a liekom verím, pretože tento odbor je dnes na veľmi vysokej úrovni, hovorí manažérka a spolumajiteľka lekární LeMedic Miroslava Ballonová. (Zdroj: LeMedic)
Ako to myslíte?
Farmaceuti majú naozaj kvalitné znalosti a bohaté skúsenosti. Napriek tomu sme častokrát vnímaní len ako podávači či predavači liekov, čo nás mrzí.
Zdravotníctvo sa na nás obracia len minimálne, a to je škoda, pretože by sme mohli pomôcť oveľa viac. Chýba nám príležitosť aktívnejšie prispievať k správnemu manažovaniu pacientov a zlepšeniu ich zdravotnej starostlivosti.
Farmaceuti sú totiž často tým prvým kontaktom, ktorý pacienti so zdravotníctvom majú. Ak by bol náš systém lepšie nastavený, mohli by sme zohrávať oveľa významnejšiu úlohu v starostlivosti o pacientov a ich správnej diagnostike či liečbe.
(PR, Mario Hudák)
Diskusia
Pridať komentár
Súvisiace články
