Bardejovčana prekvapil poplatok na účte z reštaurácie. Za couvert zaplatil štyri eurá

 

 

Zákazník Stanislav N. sa vybral do jednej z reštaurácií v centre Bardejova. Podľa medializovaných informácií si štvorčlenná skupina objednala štyri obedové menu, štyri minerálne vody, troje hranolčeky a kečup. Celková suma na účte dosiahla 64,30 eura.

 

 

Na pokladničnom doklade sa však objavila aj položka „couvert“ vo výške štyroch eur. Práve tá zákazníka prekvapila.

 

 

Muž sa na sociálnej sieti posťažoval, že podľa vysvetlenia personálu mal vedúci prevádzky prikázať povinné účtovanie poplatku. Zákazník ho preto vnímal ako povinné prepitné a uviedol, že reštauráciu navštívil prvý aj posledný raz. Z pokladničného dokladu však vyplýva, že nešlo o položku označenú ako tringelt, ale o couvert.

 

 

Couvert je servisný poplatok, ktorý môže zahŕňať napríklad prestretie stola, príbor, pečivo alebo ďalšie služby spojené s obsluhou. Nie je teda automaticky totožný s dobrovoľným prepitným pre personál.

 

O jeho účtovaní a výške by však mal byť hosť informovaný ešte pred objednaním. Informácia má byť jasne uvedená napríklad v jedálnom alebo nápojovom lístku. Aj rozhodnutia Slovenskej obchodnej inšpekcie poukazujú na to, že zákazník musí poznať cenu služby alebo spôsob jej výpočtu vopred; samotné upozornenie na servisný poplatok bez uvedenia jeho výšky nemusí byť dostatočné.

 

 

Z medializovaných informácií zatiaľ nie je zrejmé, či bol poplatok v konkrétnej bardejovskej reštaurácii uvedený v jedálnom lístku alebo či naň personál zákazníkov upozornil ešte pred objednávkou.

 

 

Portál TN Live sa pokúsil kontaktovať aj vedenie dotknutej prevádzky. Jej vyjadrenie však v čase zverejnenia článku nebolo k dispozícii. Názov reštaurácie preto neuvádzame.

 

Prípad opäť otvoril otázku, či sú servisné poplatky v slovenských reštauráciách komunikované dostatočne zrozumiteľne. Zákazníci by si mali pred objednaním skontrolovať jedálny lístok a v prípade nejasností sa personálu opýtať, či sa k uvedeným cenám pripočítava couvert alebo iný servisný poplatok.